Preguntas Frecuentes (FAQs)
Empresa
Cómo surgió COÄTA?
Nuestra historia comenzó con la inspiración de la naturaleza y la supervivencia. Mi hermano encontró una víbora de cascabel en Guaymas, Sonora, y decidí transformar su piel en algo único. Desde entonces, nos dedicamos a crear productos auténticos y duraderos que reflejan nuestra pasión por la moda y la naturaleza.
¿Quién está detrás de la marca COÄTA?
Soy Carolina Sáenz, la mente creativa detrás de COÄTA. Nacida en Guadalajara, con una sólida formación en diseño integral, indumentaria y textiles, así como una especialización en calzado y marroquinería. Con más de 15 años en el mundo de la moda, mi objetivo es ofrecer productos que no solo sean únicos, sino también respetuosos con el medio ambiente.
Qué hace única a COÄTA?
COÄTA es una marca pequeña pero llena de actitud, especializada en marroquinería. Sin género, sin complicaciones y con un toque artesanal que nos hace genuinos. Nuestros productos, que incluyen bolsos, carteras y accesorios de piel, están diseñados para acompañarte en tus aventuras diarias y envejecer tan bien como tu playlist favorita. Nos enfocamos en la autenticidad, funcionalidad y un toque de rebeldía en cada pieza.
¿Cómo es el proceso de producción de COÄTA?
Nos enorgullece utilizar materiales de calidad y procesos amigables con el medio ambiente. La producción se realiza en tiradas pequeñas aquí en Guadalajara, asegurando la atención al detalle y minimizando nuestra huella ambiental.
Compras
¿Puedo personalizar un producto COÄTA?
Actualmente, no ofrecemos servicios de personalización. Sin embargo, siempre estamos abiertos a escuchar sugerencias y comentarios de nuestros clientes para futuras consideraciones.
¿Por qué se canceló mi orden?
Entendemos que puede ser desconcertante. Aquí hay algunas razones comunes para la cancelación de órdenes:
Solicitud de cancelación: Si solicitaste cancelar tu orden, procedemos según tu preferencia.
Existencias agotadas: En situaciones de alta demanda, es posible que nos quedemos sin existencias. Te notificaremos y podrás realizar un nuevo pedido cuando estén disponibles.
Filtros de seguridad: Implementamos medidas para protegerte. Si tu orden es rechazada debido a datos incorrectos, fondos insuficientes o restricciones de la tarjeta, te recomendamos usar la versión virtual de tu tarjeta o contactarnos para resolver la situación. Recuerda que solo podemos procesar la cancelación si la guía de envío aún no ha sido generada. Contáctanos lo antes posible a contacto@coata.mx para obtener más información sobre la cancelación de tu orden. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¿Cuál es la política de devoluciones de COÄTA?
En COÄTA, nos preocupamos por tu satisfacción. Aceptamos cambios, devoluciones o reemplazos en productos con defectos de fabricación significativos, excluyendo retrasos en la entrega u otros factores fuera de nuestro control. Tienes 5 días hábiles después de recibir tu envío para solicitar un cambio, devolución o reemplazo. Puedes utilizar nuestro sistema automatizado de visitando nuestro Portal de Devoluciones o envíando una foto del defecto y tu comprobante de compra a contacto@coata.mx. Validado el defecto, cubrimos los costos de envío para devoluciones. Te proporcionamos la guía de paquetería y, al recibir el producto en condiciones originales, gestionamos el reembolso o envío del nuevo artículo en hasta 7 días hábiles.Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones. Comunícate a contacto@coata.mx para más información. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Envíos
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Enviamos a todo el mundo. Para Estados Unidos, el costo es de $449 pesos mexicanos. Los envíos nacionales son gratuitos en compras mayores a $499, y para el resto del mundo, el costo es de $749 pesos mexicanos.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de COÄTA?
En COÄTA, nos preocupamos por tu satisfacción. Aceptamos cambios, devoluciones o reemplazos en productos con defectos de fabricación significativos, excluyendo retrasos en la entrega u otros factores fuera de nuestro control. Tienes 5 días hábiles después de recibir tu envío para solicitar un cambio, devolución o reemplazo. Envía una foto del defecto y tu comprobante de compra a contacto@coata.mx. Validado el defecto, cubrimos los costos de envío para devoluciones. Te proporcionamos la guía de paquetería y, al recibir el producto en condiciones originales, gestionamos el reembolso o envío del nuevo artículo en hasta 7 días hábiles.Los costos de envío originales no son reembolsables en devoluciones. Comunícate a contacto@coata.mx para más información. ¡Estamos aquí para ayudarte!
